ALLGEMEINE FRAGEN

Wie lange dauert der Versand?

In den meisten Fällen liegt die Versandzeit zwischen 5-10 Werktagen (ab Erstellung des Trackingcodes). Nähere Infos finden Sie in unserer Versandinformation.

Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?

Sobald wir Ihre Zahlung feststellen erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung via E-mail.

Dies geschieht in der Regel am Tag des Zahlungseingangs.

Welche Ablaufdaten haben die Produkte?

Eine Übersicht der Ablaufdaten finden Sie hier.

Bitte verstehen Sie, dass es mit viel Aufwand verbunden ist, die genauen Ablaufdaten laufend zu aktualiseren. Wir aktualiseren deshalb mittlerweile nur noch 1-2 pro Jahr.

Wann kann ich mit einer Antwort auf meine E-mail rechnen?

Wir antworten in der Regel am selben Tag. Alle E-mails werden beantwortet.

Sollten Sie nach 36 Stunden keine Antwort erhalten haben, liegt vermutlich ein techniches Problem vor. Prüfen Sie in dem Fall folgende Dinge:

  • Überprüfen Sie, dass Sie die korrekte E-mail adresse benutzt haben
  • Senden Sie uns eine E-mail von einer anderen Adresse
  • Benutzen Sie einen zuverlässigen E-mail Proivder (Beispiel: Benutzen Sie nicht ‚.ru‘ E-mail addressen)

Warum habt ihr Fake Firmendetails auf der Website stehen?

Die Firmenangaben stehen dort lediglich aus SEO-Gründen (Suchmaschinenoptimierung). Wenn wir keine Adresse + Telefonnummer angeben erhalten wir schlechtere Google Rankings.

Das bedeutet: die angegebenen Firmen- und Kontaktdaten sind reine Fantasiedaten und haben keine Verbindung zu uns.

Aus rechtlichen Gründen ist es schwierig eine offizielle Firma für unser Geschäft in der EU zu eröffnen (wie Sie wahrscheinlich wissen). Dementsprechend müssen wir Fantasiedaten benutzen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC), Monero (XMR)
  • Banküberweisung (SEPA)
  • Paypal (nicht dauerhaft verfügbar, wenn Paypal nicht als Zahlungsoption beim Checkout angezeigt wird, ist es derzeit nicht verfügbar)

Woher weiß ich, dass Sie meine Zahlung erhalten haben?

  • Banküberweisung (SEPA) – Sobald wir Ihre Zahlung feststellen bzw. uns der Eingang Ihrer Zahlung gemeldet wurde (Drittkonto), erhalten Sie eine manuelle Bestätigungsmail. In den meisten Fällen dauert dies 1-2 Werktage. Sollten Sie 2 Werktage nach Ihrer Überweisung noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Bitcoin – Nachdem Sie die Zahlung getätigt haben, erhalten Sie eine sofortige Erfolgsmeldung („PAID„) auf der Checkout-Seite. Da Bitcoin-Zahlungen von uns manuell geprüft und bestätigt werden, erhalten Sie die Bestätigungsmail erst später. Sollten Sie 24 Stunden nach Ihrer Bitcoinzahlung noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
  • PayPal – PayPal-Zahlungen werden von uns manuell geprüft und bestätigt. Es kann deshalb einige Zeit dauern, bis Sie die Bestätigungsmail erhalten. Sollten Sie 24 Stunden nach Ihrer Paypalzahlung noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich eine Rückerstattung bekommen?

In folgenden Fällen haben Sie anspruch auf die Rückerstattung Ihres Geldes:

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Beispiel: Sie bestellen am Freitag und canceln am Sonntag.
  • Wenn wir Ihre Sendung innerhalb von 10 Tagen nicht versandt haben.

Sobald die Ware versandt wurde gilt unsere Reship Policy.

Wie kann ich mit Monero oder Litecoin bezahlen?

Monero und Litecoin Zahlungen bearbeiten wir per Email. Wenn Sie per Monero/Litecoin bezahlen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Geben Sie eine Bestellung auf der Website auf.
  2. Wählen Sie Bitcoin als Zahlungsmethode aus.
  3. Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Monero“ oder „Litecoin“ + Ihrer Bestellnummer.
  4. Daraufhin senden wir Ihnen eine Monero/Litecoin Wallet-Adresse.

Muss ich im voraus zahlen?

Ja, der volle Betrag muss im voraus gezahlt werden.