BESTELLSTATUS
Die Trackingnummern + Bestelldaten werden ca. 2 Monate nach Bestelleingang, aus Sicherheitsgründen, gelöscht.
Bedeutung vom Bestellstatus
Pending Payment = Die Bestellung wurde bislang nicht als „bezahlt“ markiert.
On hold = Die Bestellung wurde bislang nicht als „bezahlt“ markiert.
Processing = Wir haben die Zahlung erhalten und Ihre Bestellung wird bearbeitet.
Completed = Ihre Bestellung wurde versandt und der Trackingcode ist für Sie einsehbar.
Ich erhalte diese Meldung: „Für diese Auftragsnummer ist kein Bearbeitungsstatus verfügbar.„ = In dem Fall haben Sie eine falsche Bestellnummer und/oder Emailadresse eingegeben oder Ihre Bestellung ist nicht mehr in unserem System. In dem Fall kontaktieren Sie uns bitte via Email.
Auf welcher Website kann ich meine Trackingnummer nachverfolgen?
Zur Nachverfolgung empfehlen wir diese Seite:
Sobald die Sendung in Deutschland ist, können Sie den Status auch auf der Website der Deutschen Post abrufen:
https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html#Empfangen-Sendung
GLS Trackingcodes (Paketsendungen) können mittels dem nachfolgenden Link abgefragt werden:
https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden die Trackingnummern ca. 2 Monate nach Aufgabe der Bestellung aus unserer Datenbank gelöscht. Falls Sie uns erst 2 Monate nach der Bestellung informieren, dass Ihre Sendung nicht angekommen ist, können wir leider keine kostenfreie Nachlieferung anbieten, da wir Ihre Angaben nicht überprüfen können.
Der Status von meinem Trackingcode aktualisiert sich nicht.
Dies ist bei unserem Versandsystem normal. Es dauert in der Regel 3-7 Werktage, bis das erste Update erfolgt. In den meisten Fällen gibt es 4 Aktualisierungen:
- Order created (wird in der Regel 3-7 Werktage lang angezeigt)
- In transit (wird in der Regel 1-3 Werktage lang angezeigt)
- Arrived in destination country (wird in der Regel 1-2 Werktage lang angezeigt)
- Delivered
Bitte kontaktieren Sie uns erst nachdem Sie 10 Werktage (ab Erstellung des Trackingcodes) abgewartet haben. Normalerweise erfolgt die Zustellung innerhalb dieses Zeitrahmens. Falls Sie Ihre Bestellung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. 10 Arbeitstage = 14 Kalendertage.
Wie lange dauert der Versand?
Die Zustellung erfolgt in der Regel 5-10 Werktage (7-14 Kalendertage) nach Erstellung des Trackingcodes.
Meine Bestellung ist dringend. Der Versand dauert zu lange.
Wir können den Versand leider nicht beschleunigen. Wir weisen in unserer Versandinformation (der Sie beim Bestellen zugestimmt haben) ausdrücklich daraufhin, dass Sie nicht bei uns bestellen sollen, wenn Ihre Bestellung dringend ist, da unser Versandsystem verhältnismäßig lange dauert. Unsere Lieferzeit und die Bestellbedingungen sind auf unserer Website transparent angegeben.